Dokumenty

Reklamacje i zwroty

Wersja z 28 września 2026 r.

Sprzedawca: Kamil Iwan, Agencja Reklamowa Design Lavio Kamil Iwan, Podegrodzie 319, 33-386 Podegrodzie, NIP 7343636994, e-mail kontakt@drukbanera.pl, tel. +48 690 750 577. Reklamacje i oświadczenia wysyłaj e-mailem albo listownie na ten adres.

1. Czy mogę zwrócić baner?

Banery, roll-upy z nadrukiem, banery z gotowych szablonów z Twoim tekstem i inne wydruki robimy na zamówienie, według Twojego wymiaru, materiału, treści i projektu. Przy takich produktach prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (tak zwany zwrot w 14 dni) nie przysługuje - wynika to z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to także przedsiębiorców na prawach konsumenta.

To nie ogranicza Twoich praw, gdy produkt jest wadliwy albo niezgodny z zamówieniem - wtedy złóż reklamację (punkt 3).

2. Odstąpienie od umowy o sam projekt

Jeśli zamawiasz u nas tylko projekt graficzny (np. projekt banera lub logo) bez druku, jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny.

• Jeśli wyraźnie poprosisz, żebyśmy zaczęli projekt przed upływem 14 dni, a potem odstąpisz od umowy, zapłacisz za pracę wykonaną do chwili odstąpienia.
• Jeśli wykonamy projekt w całości na Twoją wyraźną prośbę, a przed rozpoczęciem potwierdzisz, że wiesz o utracie prawa odstąpienia, prawo to wygasa.
• Oświadczenie wyślij e-mailem na kontakt@drukbanera.pl albo listownie na adres podany wyżej. Możesz użyć wzoru poniżej, ale nie musisz. Zwrócimy płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że zgodzisz się na inną.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: Kamil Iwan, Agencja Reklamowa Design Lavio Kamil Iwan, Podegrodzie 319, 33-386 Podegrodzie, kontakt@drukbanera.pl
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
• Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
• Adres konsumenta(-ów)
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
• Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

3. Reklamacja - gdy coś jest nie tak

Mamy obowiązek dostarczyć produkt zgodny z umową.

Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta

• Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat od tej chwili.
• Możesz żądać ponownego wykonania (wymiany) albo naprawy. Jeśli wymiana i naprawa są niemożliwe, jeśli mimo wymiany lub naprawy produkt nadal jest niezgodny z umową, jeśli odmówimy ich wykonania albo jeśli niezgodność jest istotna, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Nie można odstąpić od umowy, gdy niezgodność jest nieistotna.
• Koszty ponownego wykonania, naprawy, odbioru i odesłania produktu ponosimy my. Jeśli odstąpisz od umowy z powodu niezgodności, odeślesz produkt na nasz koszt, a my zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania.

Jak zgłosić reklamację

• Napisz na kontakt@drukbanera.pl albo listownie na adres: Podegrodzie 319, 33-386 Podegrodzie.
• Podaj numer zamówienia, opisz, co jest nie tak, i napisz, czego żądasz. Zdjęcia przyspieszają rozpatrzenie, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.
• Nie odsyłaj produktu, zanim się z Tobą skontaktujemy - ustalimy, jak go odebrać na nasz koszt.
• Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli konsument nie dostanie odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

Co nie jest wadą

• Wydruk wiernie odtwarzający plik lub projekt, który zaakceptowałeś, np. literówka albo błędny numer telefonu w zaakceptowanej treści. Nie dotyczy to błędów technicznych, które mieliśmy wykryć albo poprawić w ramach płatnego sprawdzenia pliku (sprawdzenie wymiaru, spadów, marginesów i jakości oraz drobne poprawki techniczne).
• Różnice wymiaru i koloru mieszczące się w tolerancjach z pkt 7 Regulaminu, jeśli osobno je zaakceptowałeś przy zamówieniu.

Firmy

Zasady dla przedsiębiorców, którzy nie są przedsiębiorcami na prawach konsumenta, opisuje pkt 12 Regulaminu.

4. Reklamacje dotyczące strony

Jeśli formularz, kalkulator albo strona statusu nie działa, napisz na kontakt@drukbanera.pl. Odpowiemy w ciągu 14 dni.

5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie zgadzasz się z odpowiedzią na reklamację, możesz bezpłatnie skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej (np. Federacji Konsumentów) albo z pozasądowego rozwiązywania sporów przed podmiotami wpisanymi do rejestru prowadzonego przez Prezesa UOKiK (np. mediacja, stały polubowny sąd konsumencki). Informacje: uokik.gov.pl (otwiera się w nowej karcie). Jeśli nie uwzględnimy reklamacji, w odpowiedzi napiszemy, czy zgadzamy się na takie postępowanie.